TQ洽谈通

1、即时通讯（IM）技术 　　IM是Instant Messaging的缩写，中文意思就是即时通讯，即时消息。通常客户端IM服务会在使用者通话清单(类似电话簿)上的某人连上IM时发出讯息通知使用者，使用者便可据此与此人透过Internet或网络开始进行实时的IM文字通讯。IM是这样工作的：当好友列表中的某人在任何时候登录上线并试图通过你的计算机联系你时，IM系统会发一个消息提醒你，然后你能与他建立一个聊天会话并键入消息文字进行交流。从架构上属于典型的C/S架构。 　　2、 网页会话技术 　　网页会话技术是随着网页脚本语言的功能日益强大，在浏览器中可以实现很多原来软件才能实现的功能,WEB IM就是这种产物。它最大的特点就是不用下载安装，使用方便，能够随时随地通过访问相关网址进行即时通讯，在任何一台可以上网的计算机上都可以使用。具有绿色软件的特点。它是基于B/S架构，运行于web浏览器，用户无须下载任何程序即可使用。它的最大缺点是，当一端同事与多端用户交流时，类似于打开多个网页一样，会使速度非常慢。 　　3、即时通讯与网页会话结合技术 　　TQ在线客服系统，基于IM技术开发，专门针对企业用户在线服务设计，属于客户端IM和WEB IM混合结构，坐席端使用客户端即时通讯，网页用户端，使用B/S架构的网页会话，可以避免当一个坐席接待多个用户时的速度问题。并且继承了双方的优点，具有安全，容易使用的特点： 　　（1）、 独立开发的非开放式协议，安全； 　　（2）、 座席端采用客户端，属于C/S架构，效率高； 　　（3）、 网页端采用WEB IM,属于B/S架构，让用户不用维护，容易使用； 　　（4）、 全面的服务统计，让企业管理人员对服务人员进行全程监控； 　　（5）、 提供完善的在线服务流程化设计，对客服服务流程进行规范，提升企业形象。 　　4、智能分拣技术 　　当用户点击网站上在线客服按钮后，系统通过用户IP或者Cokie，或者与网后台结合，判断用户所在地区、用户类型等相关信息，通过智能分拣技术，分配到提前设定好的相关客服进行接待。 　　5、智能机器人技术 　　系统可以快速度地分析并检索出客户的问题答案供坐席选择，并且具有自学习功能，可以对以前客服没有遇到的问题，通过自动学习功能把新问题加入库内，以后就可以智能系统直接回答该问题了。 　　TQ(北京商之讯软件有限公司,http://www.tq.cn)，国家高新技术企业，中关村科技园区重点示范单位。2002年成立至今，一直致力于提供专业化的互联网即时通讯应用软件和服务，量身定制为客户提供完善的互联网即时通讯解决方案。在网站呼叫中心（Web-Call Center）和即时通讯客户端定制（IM）软件的开发和服务上居业界领先地位，并具有诸多成功案例，公司拥有强大的研发能力及丰富的项目实施经验。经过6年的运营，公司已经成长为中国商用即时通讯的领导厂商。2004、05两年连续荣登中国即时通讯10强榜，商用指数名列第一。其中，05年入选的10大商用即时通讯产品中，有7家的产品均出自TQ的定制开发产品，北京商之讯也因此一跃成为目前国内最大的运营级即时通讯平台软件供应商。 　　稳定的运营保证了TQ产品推陈出新，使得TQ在各个行业实现了快速渗透,引发了整个网络界对“TQ互联网呼叫中心系统（ICC）”的认识和需求, 通过主动出击、在线洽谈及时抓住每个商机以及网站流量分析、广告效果评估缔造了企业在线服务、互动营销的行业标准。TQ即时通讯系统稳定、支持百万客户同时在线的运营架构、日瑧完善的客户服务体系、规范成熟的渠道运营网络成就了TQ领先于整个行业4-5年的优势地位。 　　TQ的快速增长也赢得了整个互联网及媒体的认同。06年初，TQ洽谈通分别被《计算机世界 》《中国计算机报》《首席市场官》等多家业内官方媒体授予“中国互联网最具潜力项目奖”“中国最具效果网络营销工具”及“2006中国新锐营销平台 Top 10”等称号。06年6月，在《互联网周刊》十年创刊之际举行的“互联无限、创新营销”大型评选活动中，TQ同时荣获“互联无限•创新营销优秀方案”及“互联无限，创新营销优秀案例”两项殊荣。这些荣誉的获得使TQ人变得更加自信的同时也深深的感受到使命的重要和担子的沉重。强化中国企业的网上商务赢利能力，壮大民族软件及互联网企业的核心竞争力是TQ义不容辞的责任。